Artikel 1. Wie zijn wij?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Allereerst de basis.
In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" of "Allereerst de basis". Met "jij" of "de klant" bedoelen we de ondernemer aan wie wij een aanbod doen, met wie wij een overeenkomst sluiten of voor wie wij werk uitvoeren.
Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bevestiging, opdracht en overeenkomst tussen ons en jou. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten en voor het onderhoudsabonnement.
Wijken we in een bevestiging of in een aparte afspraak van deze voorwaarden af? Dan geldt die afwijkende afspraak alleen voor dat specifieke punt. Voor de rest blijven deze voorwaarden gelden.
Hebben we te maken met jouw eigen inkoop- of algemene voorwaarden? Dan wijzen we de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk van de hand, tenzij we schriftelijk anders afspreken.
Artikel 3. Onze dienstverlening
Wij ontwerpen huisstijlen en bouwen websites voor ondernemers. We werken met vier vaste pakketten:
- Het Fundament: nieuw logo, nieuwe huisstijl en nieuwe website. Doorlooptijd: ongeveer 7 weken.
- De Huisstijl: nieuwe huisstijl met behoud van het bestaande logo, plus een nieuwe website. Doorlooptijd: ongeveer 6 weken.
- Het Merk: nieuw logo en nieuwe huisstijl, zonder website. Doorlooptijd: ongeveer 5 weken.
- De Website: nieuwe website met behoud van bestaande huisstijl en logo. Doorlooptijd: ongeveer 4 weken.
Naast deze pakketten kun je losse extra's afnemen, zoals drukwerk, extra pagina's of tekstschrijven. Welke pakketten en extra's er zijn en wat ze kosten, vind je op onze website.
Artikel 4. Hoe ontstaat een overeenkomst?
Een overeenkomst komt op de volgende manier tot stand:
- We hebben eerst een vrijblijvende kennismaking en/of daarna een intakegesprek via Microsoft Teams. Deze gesprekken zijn vrijblijvend, dus je zit nergens aan vast.
- Na de intake sturen wij je een offerte met de bevestiging van wat we hebben besproken: het gekozen pakket, eventuele extra's, de prijs en de afspraken.
- Je leest de offerte rustig door. Ga je akkoord, dan onderteken je deze digitaal. Daarna ontvang je de eerste factuur van 50% van het overeengekomen vaste bedrag, met een betaallink.
- Heb je nog een vraag of wil je iets aanpassen? Dan kun je dat aangeven in plaats van akkoord te geven. We nemen dan contact met je op.
- De overeenkomst geldt als gesloten zodra je akkoord hebt gegeven en de aanbetaling binnen is. Pas dan starten wij met je project en zetten we het klantportaal voor je klaar.
Het aanbod in onze offerte is geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven of afgesproken.
Artikel 5. Wat lever je aan, en wat doen wij?
In de aanlevering werken we samen. Jij levert het materiaal dat we nodig hebben (zoals teksten, foto's, je logo en bij een nieuwe of over te nemen website ook de hosting- en domeingegevens). Wij zetten een duidelijke checklist voor je klaar in het klantportaal. Welk materiaal precies van toepassing is, hangt af van je pakket.
Je staat er zelf voor in dat het materiaal dat je aanlevert:
- Eigendom is van jou of dat je toestemming hebt om het te gebruiken (denk aan foto's, teksten en bestaande huisstijl-elementen).
- Geen inbreuk maakt op rechten van derden, zoals auteursrechten of merkrechten.
- Klopt en compleet is.
Als blijkt dat materiaal van jou inbreuk maakt op rechten van anderen, dan ben jij daarvoor aansprakelijk. Wij kunnen daar dan niet op worden aangesproken.
Artikel 6. Doorlooptijd
De doorlooptijd start zodra je alle benodigde aanleveringen compleet hebt aangeleverd, niet vanaf het moment van akkoord.
- Het Fundament: ongeveer 7 weken.
- De Huisstijl: ongeveer 6 weken.
- Het Merk: ongeveer 5 weken.
- De Website: ongeveer 4 weken.
Deze doorlooptijden zijn richtlijnen. Wij doen ons best ze te halen, maar als de oplevering om welke reden dan ook later valt, geeft dat geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Lever je het materiaal later aan dan afgesproken, dan schuift de oplevering automatisch mee. We laten je via het klantportaal weten wanneer een deadline nadert.
Artikel 7. Feedbackrondes en revisies
Bij elk pakket en bij elke losse ontwerp-extra hoort een vast aantal feedbackrondes:
- Bij een logo-ontwerp (binnen Het Fundament en Het Merk): wij maken drie concepten, jij kiest er een uit, en daarop volgen twee feedbackrondes.
- Bij de huisstijl en bij de website: twee feedbackrondes per onderdeel.
- Bij drukwerk-extra's en andere ontwerpen: twee feedbackrondes.
Een feedbackronde is een volledige ronde waarin je al je opmerkingen gebundeld aanlevert en wij ze in een keer verwerken. Het aantal inbegrepen rondes staat hierboven per onderdeel. Heb je daarna nog een volledige ronde met wijzigingen nodig, dan is dat een extra ronde van €100. Een kleine losse aanpassing, zoals een enkele kleur of een woord, valt hier niet onder en rekenen wij niet apart. Een wijziging buiten de afgesproken scope is meerwerk. Wij laten je vooraf weten wat het kost. Pas na jouw akkoord voeren wij het uit en factureren wij het apart.
Je levert je feedback per ronde gebundeld bij ons aan. Zo blijven de rondes overzichtelijk en benut je ze optimaal. Komt je feedback in losse stukjes na elkaar binnen, dan mogen wij die als aparte rondes rekenen.
Reageer je niet binnen tien werkdagen op een concept of een revisie, en hebben we ook geen andere termijn afgesproken? Dan mogen wij ervan uitgaan dat je akkoord bent en gaan we door naar de volgende stap. Je planning kan daardoor opschuiven, zoals beschreven in artikel 6.
Artikel 8. Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website en in onze bevestiging zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Vaste posten en posten op nacalculatie
In onze offerte maken we onderscheid tussen twee soorten posten:
- Vaste posten: het pakket en de extra's met een vaste prijs. Hiervoor geldt een vast bedrag.
- Posten op nacalculatie: posten die we vooraf als richtprijs opnemen, bijvoorbeeld tekstschrijven en drukwerk. De vermelde bedragen zijn een inschatting, geen vaste prijs. We rekenen af op basis van de werkelijke omvang. Bij tekstschrijven is dat het aantal pagina's dat we schrijven, bij drukwerk zijn dat de werkelijke drukkosten.
Zien we tijdens het werk dat een richtprijs duidelijk overschreden gaat worden, of dat er werk bij komt dat buiten de offerte valt? Dan overleggen we dat eerst met je en voeren we het pas uit nadat je akkoord hebt gegeven. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Bij ontwerp-extra's geldt de prijs voor het ontwerp zelf. Je krijgt drukklare bestanden mee. Wil je dat wij het drukwerk regelen en aan je doorleveren? Dan geldt artikel 19.
Betaling van het vaste deel
Voor het vaste deel van een opdracht (het pakket en de vaste extra's) betaal je in twee termijnen:
- 50% bij de start van het project, na akkoord op de bevestiging.
- 50% bij oplevering.
Posten op nacalculatie en drukwerk vallen buiten deze termijnregeling en rekenen we apart af. Nacalculatie-posten verrekenen we bij oplevering op basis van de werkelijke omvang: bij tekstschrijven het aantal pagina's, bij drukwerk de werkelijke drukkosten. Voor drukwerk geldt de regeling in artikel 19. Bestel je een losse extra zonder lopend pakket? Dan spreken we de betaling daarvan in de bevestiging af.
Betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie. Betalingstermijn: 8 dagen na de factuurdatum.
Betaal je niet op tijd? Dan sturen we je eerst een vriendelijke herinnering. Daarna een aanmaning. Lukt het na de aanmaning nog niet, dan ben je van rechtswege in verzuim en zijn we gerechtigd om de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).
Bij niet-betaling van de aanbetaling beginnen we niet met het project. Bij niet-betaling van de slotfactuur kunnen wij de oplevering en livegang opschorten totdat de betaling binnen is.
Artikel 9. Onderhoudsabonnement
Na oplevering kun je kiezen voor een onderhoudsabonnement. Dit is optioneel.
Niveau Licht (€240 per jaar): het technische vangnet. Het omvat bewaking van hosting, domein en SSL, uptime-monitoring, back-ups en het verhelpen van kleine technische storingen. Inhoudelijke wijzigingen vallen hier niet onder.
Niveau Uitgebreid (€540 per jaar): alles van Licht, plus elke maand ruimte voor drie kleine inhoudelijke wijzigingen. Niet-gebruikte wijzigingen schuiven niet door naar de volgende maand.
Betaling: vooraf, per jaar. Op verzoek in twee halfjaartermijnen (Licht: 2x €120; Uitgebreid: 2x €270). De betaling verloopt via Mollie.
Verlenging: het abonnement gaat in op de afgesproken ingangsdatum en verlengt automatisch per jaar, tenzij je opzegt.
Opzegging: je kunt het abonnement opzeggen tot uiterlijk een maand voor het einde van de lopende abonnementsperiode, in het klantportaal of per e-mail naar info@allereerstdebasis.nl. Zeg je later op, dan loopt het abonnement door tot het einde van de eerstvolgende verlengperiode.
Wat valt onder een kleine wijziging? Een aanpassing binnen de bestaande opzet van je website, zoals een tekst aanpassen, een foto vervangen, een prijs of telefoonnummer wijzigen, een project toevoegen aan een bestaande portfolio, een link herstellen of een openingstijd aanpassen.
Wat valt onder een grote wijziging (meerwerk)? Alles wat de opbouw van je website raakt of nieuw ontwerp vraagt, zoals een nieuwe pagina, een andere indeling, een nieuwe functie of formulier, of een grote herziening van meerdere pagina's tegelijk. Bij meerwerk laten we je vooraf weten wat het kost, en pas na jouw akkoord voeren we het uit.
Geen onderhoud? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verlengen van hosting, domein en SSL. Er is geen automatische offline-bewaking, er worden geen back-ups door ons bijgehouden, en latere wijzigingen lopen als los betaald werk, niet tegen het voordeligere onderhoudstarief.
Artikel 10. Hosting en domein
Bij een nieuwe of over te nemen website ben je zelf eigenaar van het hosting- en domeinaccount, op eigen naam en met eigen betaalgegevens. Wij krijgen alleen beheertoegang om het werk uit te kunnen voeren. De kosten voor hosting, domein en SSL betaal je zelf rechtstreeks aan jouw provider. Deze kosten vallen buiten onze prijs.
Hebben wij in opdracht tijdelijk de hosting voor je geregeld? Dan zorgen we dat de inloggegevens bij je liggen en dat het account uiterlijk bij oplevering op jouw naam staat.
Artikel 11. Stoppen tijdens het project
Tijdens het project mag je op elk moment stoppen. Wij willen alleen verder met klanten waarbij het klopt, voor jou en voor ons.
Stop je het project voordat de oplevering compleet is? Dan geldt:
- De aanbetaling van 50% is bedoeld om de eerste fase te dekken. Stop je in deze fase, dan houden wij de aanbetaling als vergoeding voor de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gereserveerde tijd. Heb je het volledige bedrag al betaald, dan rekenen we netjes af op basis van wat er tot dat moment is gedaan en betalen we het meerdere terug.
- Het werk dat tot het stopmoment is gemaakt, blijft eigendom van Allereerst de basis tot het volledig is betaald. Eenmaal betaald krijg je je project opgeleverd op de manier die in artikel 12 staat.
Geld-terug-belofte. Ben je aan het einde van het project niet tevreden over ons werk, dan kun je je geld terugvragen. Hiervoor gelden de volgende afspraken:
- Je laat ons binnen veertien dagen na oplevering weten dat je niet tevreden bent.
- We gaan eerst samen in gesprek om te kijken wat er niet goed is gegaan en of we het kunnen bijsturen. Pas als we er samen niet uitkomen, treedt de geld-terug-belofte in werking.
- De belofte geldt voor het bedrag dat je voor het betreffende pakket en de eventuele extra's hebt betaald.
- De belofte geldt voor ontevredenheid over ons werk. Zij geldt niet als de ontevredenheid voortkomt uit omstandigheden buiten onze invloed, zoals materiaal dat niet (op tijd) is aangeleverd, of wensen die buiten de afgesproken afspraak vallen.
- De belofte geldt voor ons ontwerp- en bouwwerk. Reeds gedrukt drukwerk valt erbuiten: dat is gemaakt en kan niet worden teruggedraaid. De kosten van doorgeleverd drukwerk vallen daarom niet onder de geld-terug-belofte.
- Bij teruggave van het bedrag eindigt ook het gebruiksrecht op het opgeleverde werk: de website wordt offline gehaald, en het logo, brandbook en andere ontwerpen mogen niet langer worden gebruikt. Wij verwijderen de site van de hosting; jij verwijdert lokale kopieen van de opgeleverde bestanden.
Artikel 12. Wat krijg je opgeleverd?
Bij oplevering ontvang je:
- De website live op je eigen domein (indien van toepassing).
- Bij Het Fundament, De Huisstijl en Het Merk: een brandbook met je huisstijl, kleuren, lettertypes en gebruiksregels.
- De logobestanden in vector (de bronvorm) en in gangbare gebruiksformaten (PNG met transparante achtergrond, lichte en donkere variant etc.).
- Toegang tot je eigen hosting- en domeinaccount.
- Bij een zelf-aanpasbare website: toegang tot de beheeromgeving en een korte uitleg.
- De bronbestanden waarmee de site is gebouwd, zodat een latere bouwer verder kan zonder vanaf nul te beginnen.
- Eventuele extra-opleveringen (zoals drukklare bestanden van bestelde drukwerk-extra's).
Artikel 13. Intellectueel eigendom
Wij behouden ons het auteursrecht en alle andere intellectuele eigendomsrechten voor op alle ontwerpen, schetsen, concepten en (deel)producten die wij in het kader van een opdracht maken, totdat de overeengekomen vergoeding volledig is betaald.
Zodra je het volledige bedrag hebt voldaan, draagt Allereerst de basis aan jou over: het exclusieve gebruiksrecht op het opgeleverde eindwerk (logo, huisstijl, website, drukwerk-extra's) voor onbeperkte tijd. Voor het logo en huisstijl-elementen draagt Allereerst de basis tevens het auteursrecht over, zodat je het merk volledig vrij kunt gebruiken, doorontwikkelen en laten registreren.
Onder ons eigen portfoliorecht blijven wij gerechtigd om het werk dat we voor je hebben gemaakt te tonen op onze eigen website, in onze portfolio, op social media en in offertes aan toekomstige klanten. Mocht je dit liever niet willen, geef het ons vooraf aan. Dan kijken we samen wat er mogelijk is.
Voorbereidende ontwerpen, niet-gekozen logo-concepten, en de hulpmiddelen waarmee de website is gebouwd, blijven eigendom van Allereerst de basis.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
Wij doen ons werk met zorg en aandacht. Toch kan het zo zijn dat er iets misgaat. Voor die situaties geldt:
- Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen of reputatieschade.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuist of onvolledig materiaal hebt aangeleverd.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor het uitvallen van diensten van derden, zoals je hosting-provider, je domein-registrar, Mollie, Microsoft Teams of Google.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data of bestanden van jouw kant; we adviseren je altijd zelf back-ups bij te houden.
Heeft een overmachtsituatie ons werk vertraagd of onmogelijk gemaakt (zoals ernstige ziekte, brand, internetuitval of een storing bij een leverancier)? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.
Wil je ons aansprakelijk stellen? Dan moet je dat schriftelijk doen binnen drie maanden nadat je het probleem hebt ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Daarna verloopt het recht om ons aan te spreken.
Artikel 15. Vertrouwelijkheid
Alles wat je ons in het kader van een project vertelt of toestuurt, behandelen we vertrouwelijk. Wij delen het niet met derden, behalve waar dat nodig is om je opdracht uit te voeren (bijvoorbeeld bij onze drukker, of bij een hostingprovider die je zelf hebt gekozen) of waar de wet ons daartoe verplicht.
Wij vragen vooraf om je toestemming voordat we een audio opname van het intakegesprek opnemen via Microsoft Teams (als dit van toepassing is). Hoe we met persoonsgegevens en opnames omgaan, lees je in onze privacyverklaring.
Ben je bij ons gekomen via De Salesfabriek? Dan kunnen wij, uitsluitend met jouw voorafgaande toestemming, bij De Salesfabriek de strategiedocumenten opvragen die zij samen met jou hebben opgesteld. We gebruiken die alleen om je merk en website voort te bouwen op het werk dat er al ligt. Je geeft deze toestemming in het klantportaal nadat je project is gestart, en wij leggen die vast. Geef je geen toestemming, dan vragen we niets op. Welke gegevens dit betreft en uit welke bron ze komen, lees je in onze privacyverklaring.
Artikel 16. Klachten
Niet tevreden? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 14 dagen nadat je het probleem hebt geconstateerd. Mail naar info@allereerstdebasis.nl of laat het ons weten via het klantportaal. We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht en zoeken samen naar een oplossing.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter (zie artikel 17).
Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen
Op elke overeenkomst met Allereerst de basis is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Allereerst de basis is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
Artikel 18. Wijzigingen
Wij mogen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De geldende versie staat altijd op onze website, met een versienummer en een datum.
Voor lopende projecten geldt de versie die van toepassing was toen je akkoord hebt gegeven op de bevestiging.
Voor het onderhoudsabonnement geldt: belangrijke wijzigingen melden we ten minste een maand voor de eerstvolgende verlenging, zodat je nog kunt kiezen om al dan niet door te gaan. Ga je akkoord op een nieuwe versie via het klantportaal, dan geldt vanaf dat moment de nieuwe versie.
Artikel 19. Drukwerk: drukproef, betaling en doorlevering
Wil je dat wij het drukwerk voor je regelen? Dan kopen wij het drukwerk in bij een drukker en leveren wij het aan jou door. Voor het coordineren en begeleiden daarvan rekenen we een opslag, die we vooraf in de offerte benoemen.
Twee soorten voorwaarden
Op ons eigen ontwerpwerk (het drukklare ontwerp) zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Op het doorgeleverde drukwerk zelf zijn naast deze voorwaarden ook de voorwaarden van de drukker van toepassing. Doordat wij het drukwerk inkopen en aan jou doorleveren, zijn wij richting jou de contractpartij voor dat drukwerk, en zijn wij dat op onze beurt richting de drukker.
Drukproef en goedkeuring
Voordat we drukken, leggen we je een drukproef of de drukklare bestanden voor. Je controleert die zorgvuldig op tekst, kleur, formaat en eventuele bijzonderheden. Pas na jouw goedkeuring plaatsen we de drukopdracht. Fouten in materiaal dat jij hebt goedgekeurd, komen voor jouw rekening.
Eerst betalen, dan bestellen
Drukwerk bestellen we pas nadat de ontwerpen zijn goedgekeurd en het drukwerk is betaald. Zo schieten wij geen drukkosten voor. Je ontvangt voor het drukwerk dus vooraf een aparte factuur.
Klachten over het drukwerk
Is er iets mis met de kwaliteit of de uitvoering van het drukwerk, bijvoorbeeld een drukfout, een kleurafwijking of een beschadiging? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Wij zetten je klacht door naar de drukker. Voor de afhandeling gelden de voorwaarden en de mogelijkheden van de drukker. Onze aansprakelijkheid voor het doorgeleverde drukwerk gaat niet verder dan wat de drukker in dat geval aan ons vergoedt of herstelt. Voor drukfouten in een door jou goedgekeurde drukproef zijn wij niet aansprakelijk.
Deze afspraken gelden naast artikel 14 over aansprakelijkheid.
Artikel 20. Slotbepalingen
Mocht een bepaling uit deze voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig of nietig blijken, dan blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. We vervangen de ongeldige bepaling dan in onderling overleg door een nieuwe bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
