Onderhoudsvoorwaarden

Deze onderhoudsvoorwaarden horen bij het onderhoudsabonnement dat je optioneel kunt afsluiten nadat wij je website hebben opgeleverd. Ze horen bij en vullen onze algemene voorwaarden aan, in het bijzonder Artikel 9. Regelt dit document iets specifieker dan de algemene voorwaarden, dan geldt voor het onderhoud dit document. Voor alles wat hier niet staat, gelden onze algemene voorwaarden.

1. Waar dit over gaat

• Het onderhoudsabonnement zorgt dat je website veilig, actueel en in de lucht blijft nadat wij hem hebben opgeleverd. Het abonnement is optioneel.
• Het abonnement geldt voor de website die wij voor je hebben gebouwd.
• Welk niveau je hebt, staat in je offerte en in je klantportaal.

2. De twee niveaus

• Licht (240 euro per jaar, exclusief btw): het technische vangnet. Wij bewaken je hosting, domein en SSL, houden de uptime in de gaten, maken back-ups en verhelpen kleine technische storingen. Inhoudelijke wijzigingen vallen hier niet onder.
• Uitgebreid (540 euro per jaar, exclusief btw): alles van Licht, plus elke maand ruimte voor drie kleine inhoudelijke wijzigingen. Niet gebruikte wijzigingen schuiven niet door naar de volgende maand.

3. Wat een kleine wijziging is

• Een aanpassing binnen de bestaande opzet van je website, zoals een tekst aanpassen, een foto vervangen, een prijs of telefoonnummer wijzigen, een project toevoegen aan een bestaande portfolio, een link herstellen of een openingstijd aanpassen.

4. Wat meerwerk is

• Alles wat de opbouw van je website raakt of nieuw ontwerp vraagt, zoals een nieuwe pagina, een andere indeling, een nieuwe functie of formulier, of een grote herziening van meerdere pagina's tegelijk.
• Bij meerwerk laten we je vooraf weten wat het kost, en pas na jouw akkoord voeren we het uit.

5. Een wijziging aanvragen

• Je dient een wijzigingsverzoek in via je klantportaal, bij Onderhoud.
• We laten je weten of het binnen je abonnement valt of dat het meerwerk is, voordat we beginnen.

6. Wanneer we werken en hoe snel we reageren

• We reageren op je verzoek binnen twee werkdagen. Dit is een inspanningsverplichting en geen garantie op een oplossing binnen die termijn.
• Is je website onverwacht offline of onveilig, dan pakken we dat met voorrang op.
• We werken op werkdagen. Zijn we een periode afwezig, dan laten we dat op tijd weten.

7. Prijs en betaling

• De prijs van je niveau staat hierboven en in je offerte en portaal. Alle bedragen zijn exclusief btw.
• Je betaalt vooraf, per jaar, via onze betaalprovider Mollie.
• Op verzoek kun je in twee halfjaartermijnen betalen (Licht: 2x 120 euro; Uitgebreid: 2x 270 euro).

8. Prijsaanpassing

• Wij mogen de prijs van je abonnement een keer per jaar aanpassen.
• Een verhoging kondigen we minstens een maand voor de ingangsdatum aan. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

9. Looptijd, verlenging en opzeggen

• Het abonnement gaat in op de afgesproken ingangsdatum en verlengt daarna automatisch per jaar, tenzij je opzegt.
• Je kunt opzeggen tot uiterlijk een maand voor het einde van de lopende abonnementsperiode, via je klantportaal of per e-mail naar info@allereerstdebasis.nl.
• Zeg je later op, dan loopt het abonnement door tot het einde van de eerstvolgende verlengperiode.
• Ook wij kunnen opzeggen, met dezelfde termijn.

10. Waar het onderhoud van afhankelijk is

• Je bent zelf eigenaar van je hosting, domein en SSL, op eigen naam en met eigen betaalgegevens. Wij krijgen beheertoegang om het werk uit te kunnen voeren. De kosten voor hosting, domein en SSL betaal je zelf rechtstreeks aan je provider en vallen buiten dit abonnement.
• Goed onderhoud kan alleen als wij die beheertoegang houden en als jij je toegang en gegevens actueel houdt.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan door je hostingpartij, door diensten van derden, of door wijzigingen die je zelf of iemand anders aanbrengt.

11. Geen onderhoudsabonnement

• Sluit je geen abonnement af, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verlengen van hosting, domein en SSL.
• Er is dan geen automatische offline-bewaking en wij houden geen back-ups voor je bij.
• Latere wijzigingen voeren we dan uit als los betaald werk, tegen ons uurtarief, en niet tegen het voordeligere onderhoudstarief.

12. Aansprakelijkheid

• Voor aansprakelijkheid gelden de regels uit onze algemene voorwaarden, Artikel 14.
• We doen ons werk met zorg, maar we kunnen niet garanderen dat je website altijd en onafgebroken bereikbaar is.

13. Einde van het abonnement

• Stopt het abonnement, dan stoppen ook de updates, de bewaking, de back-ups en het onderhoud.
• Je website blijft van jou. Op verzoek dragen we de bestanden en de toegang netjes aan je over.
• We bewaren je laatste back-up nog dertig dagen na de beeindiging en verwijderen die daarna.

14. Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, via je klantportaal of per e-mail naar info@allereerstdebasis.nl. We reageren binnen veertien dagen en zoeken samen naar een oplossing.

15. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze onderhoudsvoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we minstens een maand voor de eerstvolgende verlenging, zodat je kunt kiezen om al dan niet door te gaan. Ga je akkoord op een nieuwe versie via je klantportaal, dan geldt vanaf dat moment de nieuwe versie.